Veelgestelde vragen. Beter geholpen.

Wij houden van transparantie en willen u graag helpen bij het beantwoorden van uw vragen. Hieronder vindt u onze veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending en retourneren. Geen antwoord op uw vragen? Neem gerust contact op door ons te bellen, te mailen of te chatten.

Bestellen

Waar vind ik recensies van Spacuzzi.nl? 

Nieuwsgierig naar aankoop ervaringen van klanten die u voor gingen? Neem dan een kijkje op onze Trustpilot pagina. Hier kunt u tevens een recensie plaatsen na u een aankoop heeft gedaan. Nog een manier om recensies van klanten te bekijken is op onze klantenpagina of op onze Facebookpagina. Wij delen graag klantervaringen, want klanten staan hoog in het vaandel.

Hoe plaats ik een bestelling? 

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Bestel gemakkelijk uw spa producten in onze webwinkel. Bekijk onze collectie, bepaal wat u wilt hebben en hoe u wilt betalen. Plaats het artikel in uw winkelwagen door het artikel te selecteren en vervolgens op de bestelknop te klikken. Het maakt niet uit waar u zich op onze website bevindt, uw winkelwagen vindt u altijd rechts bovenaan de pagina terug. Eenmaal uw winkelwagen geopend, dan vindt u hier de geselecteerde artikelen terug. Kies voor verder winkelen wanneer u nog één of meerdere artikelen wilt toevoegen aan uw winkelwagen. Kies voor doorgaan met bestellen om uw bestelling.

Heeft u al een account? Meld u dan aan. Log in met uw Spacuzzi.nl account of maak er één aan. Indien u geen account heeft kunt u deze aanmaken om van vele voordelen te genieten. Besteld u liever zonder een account aan te maken? Dat kan. Vink ‘Account aanmaken’ uit.

Ga naar de volgende stap en kies vervolgens uw gewenste betaalmethode. Controleer nog even of...

..uw adresgegevens kloppen;
..u de juiste artikelen hebt besteld;
..u de juiste aantallen hebt besteld;
..u de juiste betaalmethode hebt geselecteerd.

Klopt alles? Dan kunt u nu afrekenen. U ontvangt binnen enkele minuten na afronding een bevestiging van uw bestelling op het door u opgegeven e-mail adres.

Indien u interesse heeft in een spa. dan kunt u ons bellen of e-mailen met uw spa wensen, zodat wij er zeker van zijn dat wij de juiste spa voor u kunnen leveren. Uw spa wordt besteld en geleverd op uw gewenste afleveradres. U kunt het volledige bedrag vooraf voldoen via onze betaalmogelijkheden, of wij kunnen een betalingsregeling bespreken. Voor meer informatie over het bestelproces verwijzen wij u door naar onze verzenden en retourneren pagina.

Wat zijn de verzendkosten naar mijn adres?  

De kosten voor verzending en installatie van spa's zijn altijd voor onze rekening binnen de Benelux. Als u spa producten besteld in onze webwinkel, dan worden er geen kosten voor verzending gerekend bij een bestelwaarde boven €50,- in Nederland. Is uw bestelwaarde lager dan €50,-? Dan rekent onze transporteur €7,- voor verzending. Indien u een bestelling plaatst vanuit België, dan wordt er altijd €7,- verzendkosten in rekening gebracht door onze transporteur.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?  

Nee, dat is niet noodzakelijk. U kunt inloggen zonder account. Als u regelmatig online spa producten koopt, heeft het hebben van 'Mijn Account' de volgende voordelen:

- Niet steeds opnieuw uw gegevens invullen als u spa producten koopt via onze webwinkel;
- Beheren van nieuwsbrieven en uw persoonlijke gegevens;
- Altijd zicht op de status van uw bestelling(en);
- Uw facturen terugvinden en afdrukken;
- Profiteren van vele kortingen op spa producten.

Een persoonlijk account aanmaken is heel eenvoudig. Een account aanmaken kan hier.

Wat betekenen de verschillende statussen van mijn bestelling?  

Er zijn verschillende statussen voor uw bestelling die worden getoond bij uw betreffende bestelling in uw account: "Pending", "Processing" en "Complete". Bij "Pending" is uw bestelling ontvangen, maar wordt er nog gewacht op de betaling. De status "Processing" houdt in dat de betaling is ontvangen en verwerkt wordt in ons magazijn. De status van uw bestelling verandert zodra uw bestelling verstuurd is en u een verzendbevestiging heeft ontvangen. De laatste status "Complete" wordt weergegeven wanneer uw bestelling is verstuurd.

Ik heb een bestelling geplaatst, wat gebeurt er nu?  

Allereerst willen wij u bedanken voor uw bestelling! Nadat u een bestelling plaatst, wordt deze verwerkt in het magazijn. Als de bestelde spa producten op voorraad zijn, wordt uw bestelling binnen 24 uur (door-de-weeks) verstuurd naar het door u opgegeven afleveradres. Indien er spa producten uit uw bestelling niet op voorraad zijn, dan worden deze rond de genoemde levertijd verstuurd. Vanaf het moment dat wij uw bestelling uitleveren, ontvangt u, uw bestelling binnen een werkdag (Benelux). Meer weten over het bestelproces? Bekijk onze verzenden en retourneren pagina.

Ik wil mijn bestelling aanpassen. Hoe doe ik dat?  

Wilt u nog iets toevoegen aan uw bestelling of wit u iets anders wijzigen? Maakt u zich geen zorgen. Als de bestelling nog niet verzonden is, kunt u de bestelling altijd wijzigen. Dit kunt u doen door contact op te nemen met onze klantenservice die op hun beurt uw wijzigingen doorvoeren. Contact opnemen met de klantenservice doet u hier.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?  

Wij bieden een gevarieerd aantal betaalmogelijkheden, zodat er voor iedereen minstens een bekende betaalmethode bij zit. De beschikbare betaalmethoden zijn:

- IDEAL
- Creditcard (Visa/Mastercard)
- PayPal
- Bankoverschrijving
- Sofort Banking
- GiroPay

Voor meer informatie over de betaalmogelijkheden op Spacuzzi.nl verwijzen wij u graag door naar de betaalmogelijkheden pagina.

Is betalen veilig? Heb ik garanties?  

Bij Spacuzzi.nl verloopt de betaling altijd veilig. Wij werken met een beveiligde betalingsprovider die alle betalingen voor ons beheert. Daarnaast gebruiken wij alleen betaalmethoden van gecertificeerde bedrijven. Meer informatie hierover is te vinden op de betaalmogelijkheden pagina.

Betaling mislukt of geweigerd. Wat nu?  

Is uw bestelling mislukt of uw betaling geweigerd? Of lukt het simpelweg niet om te bestellen? Geen zorgen. Stuur ons een e-mail naar info@spacuzzi.nl of neem telefonisch contact op met onze klantenservice, dan kunnen onze spa-specialisten direct uw bestelling opmaken of achterhalen waar het probleem aan ligt. Als u een technische storing ervaart, dan horen wij dit uiteraard graag.

Hoe word ik terugbetaald?  

Bent u toch niet tevreden over uw bestelling? Dan kunt u de producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Tijdens uw retouraanvraag vragen wij altijd om uw bankgegevens om het aankoopbedrag terug te storten wanneer wij de producten retour hebben ontvangen in het magazijn. Het geld wordt binnen 7 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort op uw rekening. Meer informatie over het retourneren van uw bestelling vind u op onze verzenden en retourneren pagina.

Waarom heb ik nog geen terugbetaling ontvangen?  

Op het moment dat wij uw bestelling retour ontvangen in ons magazijn, wordt uw retour verwerkt. Het aankoopbedrag wordt - mits alles correct is - binnen 7 werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Meer informatie over het retourproces leest u op onze verzenden en retourneren pagina.

Levering

Wat is de status van mijn bestelling?  

Als u tijdens het bestelproces een account heeft aangemaakt, kunt u inloggen om de status van uw bestelling te zien. Meer informatie over verschillende bestelstatussen vind u bij punt 1.5. Heeft u geen account aangemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat onze spa-specialisten u gedetailleerd informatie kunnen geven over de status van uw bestelling.

Hoe wordt mijn spa geleverd en geplaatst?  

Bij Spacuzzi hebben wij eigen transportservice waardoor wij uw spa professioneel, gemakkelijk en snel kunnen leveren. Door middel van onze speciale SpaDolly™ trailer kunnen wij uw spa vervolgens zonder schade en moeilijkheden vervoeren naar uw gewenste spa locatie. Meer informatie vind u op onze spa plaatsing en installatie pagina.

Ik wil mijn spa onderdeel laten monteren. Kan dat?  

Door onze eigen montage- en reparatiedienst kunnen wij uw spa onderdelen gemakkelijk en professioneel monteren. Ook kunnen wij defecte spa’s repareren of een combinatie hiervan uitvoeren. Op de productpagina van uw benodigde spa onderdeel kunt u aangeven of u het betreffende onderdeel wilt bestellen inclusief montagedienst op locatie. Uw bestelde product wordt vervolgens uitgeleverd en onze spa-specialisten nemen contact met u op om de tarieven en gewenste datum te bespreken voor het monteren van het onderdeel. Voor meer informatie over montage en reparaties en tarieven verwijzen wij u graag door naar onze montage- en reparatiedienst pagina.

Kan ik mijn bestelling afhalen?  

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen bij ons magazijn. Dit geldt voor spa's en voor spa producten. Neem contact op met onze klantenservice zodat u de bestelling met onze spa-specialisten kunt afronden en uw bestelling wordt gereserveerd in ons magazijn.

Kan ik een specifieke dag/week van aflevering opgeven?  

Voorradige producten kunnen altijd op uw gewenste dag afgeleverd worden. Als producten niet op voorraad zijn, bent u helaas gebonden aan de betreffende levertijd. Uiteraard kunnen wij tevens een datum van aflevering na deze levertijd afstemmen. Een gewenste dag van aflevering kunt u kort na het plaatsen van een bestelling doorgeven aan onze klantenservice. De levering van uw bestelling wordt dan in samenspraak met u ingepland met een van onze spa-specialisten.

Leveren jullie internationaal? 

Wij kunnen leveren aan alle Europese landen. Omdat wij officieel importeur zijn van Four Winds Spas kunnen wij tevens snellere Four Winds Spas leveringen garanderen door ons Europese dealernetwerk.Voor het opvragen van internationale verzendtarieven kunt u contact opnemen met onze spa-specialisten.

Retourneren

Heb ik een bedenktermijn?  

Ja, u heeft 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Deze 14 dagen gaan in zodra u de volledige bestelling heeft ontvangen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht dan zijn alleen de kosten van de retourzending voor uw eigen rekening. Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele extra berekende kosten zal uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw retour aan u worden gecrediteerd als alles in originele staat is geretourneerd. Meer informatie over onze voorwaarden vind u op onze algemene voorwaarden en garanties pagina.

Hoe retourneer/ruil ik een product?  

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.

In welke gevallen wordt er niet terugbetaald? 

Sommige producten en diensten vallen onder uitzonderingen:

- Spa's nadat deze geplaatst en geïnstalleerd zijn op locatie;
- Spa transport, plaatsing en installatie diensten;
- Spa montage- en reparatiediensten;
- Gebruikte spa producten;
- Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
- Verzendkosten voor retour.

Wat is de status van mijn retourzending?  

We houden u graag op de hoogte. Niet alleen bij een bestelling, maar zeker ook bij een retour. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, sturen onze magazijnmedewerkers u een ontvangstbevestiging per mail. Dit kan tot 5 dagen duren. Het kan voorkomen dat uw product is aangekomen in ons magazijn volgens de track & trace informatie en dat u nog geen bevestiging van ontvangst hebt gehad. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we uw retour in behandeling nemen.

Vervolgens gaan we aan de slag met de door uw gewenste oplossing. We houden u hiervan per mail op de hoogte.

Mijn product is defect geleverd. Wat moet ik doen? 

Is uw product defect of beschadigd geleverd? Dan raden wij u aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kunt u het probleem zelf al wel oplossen. U hoeft het product dan niet terug te sturen. Heeft dit niet geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat onze spa-specialisten u kunnen helpen met het omruilen van het product.

Mijn bestelling is incompleet geleverd. Wat nu? 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.

Onderhoud en reparaties

Kan ik mijn spa laten onderhouden? 

Dat kan bij ons! Met aandachtig en tijdig spa onderhoud voorkomt u spa reparaties. Bovendien is het onderhouden van uw spa belangrijk om uw spa juist te laten functioneren. Bij Spacuzzi bieden wij verschillende soorten onderhoudsdiensten aan. Onze spa servicedienst kan klein en groot spa onderhoud verzorgen. Bovendien bieden wij tevens spa reinigingsdiensten aan.

Voor meer informatie over onze diensten verwijzen wij u naar onze spa onderhoudsdiensten pagina en onze spa montage- en reparatiediensten pagina.

Kan ik mijn spa onderdeel zelf monteren?  

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.

Ik wil mijn spa onderdeel laten monteren. Kan dat?  

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.

Heb ik garantie?  

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.

Waar kan ik spa onderhoud tips vinden? 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Integer luctus tincidunt lorem sit amet pulvinar. Quisque non fringilla metus. Nullam nec est non neque mattis vulputate non a dui. Cras in metus vitae orci posuere dignissim vel sed ex. Phasellus pulvinar, elit id bibendum egestas, leo massa consectetur eros, sit amet vulputate quam dui at erat.